Política de devolução, troca, e cancelamento

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA, E CANCELAMENTO </Página>

No e-commerce, a confiança dos clientes é fundamental para o sucesso. Uma das melhores maneiras de garantir essa confiança é por meio de políticas claras e efetivas.

O presente instrumento é parte do compilado dessas políticas, a fim de delinear os procedimentos internos da Catfish perante nossos clientes, mas também ajudar a estabelecer expectativas claras, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional, garantindo que elas atendam às necessidades dos nossos clientes e do nosso negócio.

Catfish tem o compromisso de garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso e-commerce. Por isso, elaboramos esta Política de Devolução e Troca com base nas leis vigentes e nas melhores práticas do varejo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

As devoluções ou trocas de produtos comprados via e-commerce devem ser solicitadas, no período de reflexão, de até sete dias, consecutivos, após o recebimento da mercadoria/produto, desde que estabelecida relação de consumo, com embalagem lacrada, não violada e não danificada, com o envio do número do pedido, CPF e motivo da solicitação, exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento on-line:

1.1. SAC

📧📧 E-mail: administracao@usecatfish.com

📱 Telefone: (83) 9.8179-8092

💬 WhatsApp: (83) 9.8179-8092

🕒 Dias e Horários de Atendimento: Segunda a sexta - 09h às 18h / Sábado - 09h às 17h

Produtos só poderão ser devolvidos após comunicação prévia via canal oficial de atendimento (SAC Catfish) e com a sua devida autorização, no local a ser indicado.

O produto deve ser devolvido com: Nota fiscal original, Embalagem original, Manual e acessórios completos, Sem sinais de uso, instalação, dano ou violação, sendo sua devolução aceita mediante análise do recebedor.

Atenção: Período de reflexão não significa período de experimentação.

Em casos de Troca ou Devolução Por Defeito, Arrependimento ou Desistência, Troca Por Erro no Tamanho, Cor ou Modelo, contatar diretamente o SAC, via canais oficiais.

2. PRODUTOS SEM DIREITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não trocamos:

2.1. Peças adquiridas em promoção ou liquidação;

2.1. Produtos danificados por mau uso (rasgos, manchas, cortes, sinais de lavagem inadequada, etc.);

2.3. Produtos que já tenham sido usados ou modificados pelo cliente.

3. ESTORNO, RESSARCIMENTO E REEMBOLSO

3.1. O estorno será realizado no prazo máximo de 24h, mediante apresentação do produto em compras devolvidas em loja;

3.2. Nas compras realizadas na modalidade online, estipulamos o prazo de 07 (sete) dias para a devolução do produto, sendo a taxa do frete responsável pelo remetente;

3.2. O estorno será realizado após recebimento dos produtos em loja posteriormente análise de qualidade.

4. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cancelamento de pedidos é possível, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente, e durante a vigência da Janela de Cancelamento no seu Site.

4.1. Janela de Cancelamento

O período que contempla desde o Recebimento do Pedido, Análise de Pagamento, Aprovação do Pagamento até a Aprovação do Pedido, é denominado de Janela de Cancelamento.

A Janela de Cancelamento é finalizada após a Aprovação do Pedido.

Solicitações de Cancelamento de Pedidos, durante a vigência da Janela de Cancelamento, são possíveis, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente.

Após a finalização da vigência da Janela de Cancelamento, as solicitações de Cancelamento devem proceder mediante solicitação e devida autorização do SAC responsável.