No e-commerce, a confiança dos clientes é fundamental para o sucesso. Uma das melhores maneiras de garantir essa confiança é por meio de políticas claras e efetivas.
O presente instrumento é parte do compilado dessas políticas, a fim de delinear os procedimentos internos do(a) Catfish perante nossos clientes, mas também ajudar a estabelecer expectativas claras, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional, garantindo que elas atendam às necessidades dos nossos clientes e do nosso negócio.
Nós que fazemos a Catfish, seguimos todas as diretrizes legais, garantindo clareza, segurança e transparência em todas as etapas da compra.
1. MODALIDADES DE ENTREGA
Oferecemos diferentes modalidades de entrega para atender às suas necessidades, variando de acordo com o tipo de produto, localidade e disponibilidade logística. As opções de entrega serão exibidas, automaticamente, quando da finalização do pedido, conforme o CEP informado, que deverá ser selecionada em única alternativa pelo cliente.
1.1. Entrega Padrão
O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, valor de compra e forma de pagamento, conforme as condições adiante estabelecidas:
1.1.1. ÁREA DE ENTREGA:
Motoboy - Toda a área de João Pessoa.
Entrega pelos Correios no Brasil em qualquer cidade.
1.1.2. PRAZO DE ENTREGA:
O prazo de entrega dependerá da localidade e de acordo com os Correios. Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega, da transportadora e disponibilidade do produto. O valor exigido pelo frete já leva em consideração esta possibilidade. É possível confirmar detalhes da entrega após o faturamento, diretamente com a transportadora, assim como o rastreamento, se disponível.
1.1.3. CUSTO DO FRETE:
O frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base na sua localidade e nas tarifas dos Correios.
Você consegue visualizar o valor e o prazo de entrega antes de finalizar o pedido, de forma rápida e transparente.
1.2. Retirada:
1.2.1. ENDEREÇO PARA RETIRADA:
R. Franca Filho, 174 - Manaíra, João Pessoa - PB, 58038-150
1.2.2. PRAZO:
Após 2h, pode ser retirada a compra.
1.1.3. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:
A retirada só poderá ser realizada mediante apresentação de documento com foto do comprador, ou da pessoa cadastrada para retirada na hora da compra (Nome completo e CPF), desde que portando documento de identificação com foto.
2. STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA
O acompanhamento do andamento do pedido é possível acessando https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
São enviadas via e-mail todas as principais alterações de status do pedido.
É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder.
Caso seja possível o rastreio da entrega, essas informações também serão devidamente enviadas via E-mail ou WhatsApp, a depender da transportadora.
3. CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA
O cliente deve verificar e conferir a embalagem e o produto, no momento do recebimento, e assinar o canhoto do pedido, atestando o recebimento regular do pedido.
Caso a embalagem esteja violada, o produto esteja avariado ou em desacordo com o pedido, o cliente deve recusar a entrega, contatando devidamente o SAC para os ajustes necessários.
Após o recebimento, não serão aceitas reclamações por avarias visíveis ou falta de itens, exceto nos casos previstos por lei.
É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder.
4. CONTATO SAC
📧 E-mail: usecatfish@gmail.com
💬 WhatsApp: (83) 9.8179-8092
🕒 Dias e Horários de Atendimento: Segunda a sexta - 09h às 18h / Sábado - 09h às 17h
5. ENTREGA DE PRODUTOS VOLUMOSOS
Para produtos de grande porte, siga estas orientações: A entrega é realizada em portas de entrada no nível térreo (calçada ou portaria de prédio); Não realizamos içamentos, desmontagens ou entregas em andares superiores; O cliente deve garantir condições adequadas de acesso (portas, escadas, corredores) no momento da entrega.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA, ATRASOS E INSUCESSO
Serão realizadas até 03 tentativas de entrega, e caso não haja sucesso e/ou não seja possível contatar o cliente, seu pedido retorna para a loja e o reembolso logo após.
Tratativas sobre Tentativas de Entrega, Atrasos e Insucesso devem seguir exclusivamente através do SAC
