Arrependimento de compra
A Catfish garante, dentro de 7 (sete) dias a partir do recebimento dos seus produtos, a possibilidade de devolução, com ressarcimento integral do pagamento, segundo o direito assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, instituído pela Lei 8078, de 11 de setembro de 1990.
– Caso a compra online seja realizada na Grande João Pessoa, o cliente pode ir diretamente na unidade Catish em João Pessoa para solicitar a troca, respeitando todos os critérios supracitados.
Produto com defeito
A Catfish possui excelente cuidado com cada uma de suas peças, porém é possível que existam defeitos de fabricação. Caso aconteça, é possível realizar a troca destes produtos, dentro de até 30 dias após seu recebimento. A partir do momento que o produto defeituoso chegar à unidade Catfish, ele será reenviado também dentro de 30 dias.
Neste caso de eventuais defeitos, a Catfish se responsabiliza pelos custos de frete.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada. É preciso levar o ticket de troca recebido no momento da compra. Sem ele a troca não poderá ser realizada.
Atenção
A Catfish se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de bainha, punhos, dentre outros) não sendo possível, a utilização da opção legal de desistência.
Caso a compra online seja realizada na Grande João Pessoa, o cliente pode ir diretamente na unidade Catish em João Pessoa para solicitar a troca, respeitando todos os critérios supracitados.
Troca por motivos diversos
É possível também solicitar a troca de seus produtos por qualquer outro motivo, dentro de 15 dias após o seu recebimento, com novo envio realizado dentro de outros 30 dias a partir do recebimento na unidade Catfish.
Neste caso, os custos de frete são de total responsabilidade do consumidor.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada. É preciso levar o ticket de troca recebido no momento da compra. Sem ele a troca não poderá ser realizada.
Atenção
A Catfish se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de bainha, punhos, dentre outros) não sendo possível, a utilização da opção legal de desistência;
Caso a compra online seja realizada na Grande João Pessoa, o cliente pode ir diretamente na unidade Catish em João Pessoa para solicitar a troca, respeitando todos os critérios supracitados.
Troca de produtos em promoção – Outlet
A troca de produtos em promoção pode ser solicitada dentro do prazo de 7 dias, com novo envio realizado dentro de 30 dias a partir do recebimento na unidade Catfish, neste caso, os custos de frete são de total responsabilidade do consumidor.
Se deseja trocar um produto comprado no Outlet, entre em contato com nosso atendimento on-line através do link (https://bit.ly/sac-catfish).
Nota: Peças em promoção comumente possuem baixo estoque, consequentemente é possível que não se tenha o produto em estoque na hora da troca. Porém a Catfish garante a possibilidade para troca por produtos também do outlet. As variações do custo frete sobre nova compra são de total responsabilidade do consumidor.
As trocas de produtos de Outlet não poderão ser realizadas nas lojas físicas, tendo em vista o controle de logística do estoque.
Frete gratuito
Essa modalidade de envio NÃO contempla produtos em promoção. Apenas produtos em seus preços regulares e a partir do momento que a compra atingir o valor de R$499,00.
Essa modalidade de envio também não é cumulativa com outras promoções, como por exemplo combos ou cupons de desconto.
Atenção
Caso sejam adicionados produtos no carrinho de compra que estejam na promoção, junto com produtos em seu preço regular, apenas os produtos com preço regular serão contabilizados para atingir o valor mínimo para frete gratuito. É necessário atingir pelo menos R$499,00 em produtos regulares para receber o frete grátis, além das peças em promoção.
